一、舆情监控的定义

　　舆情监控是一种系统性、科学性、标准化的管理模式。它通过一系列的方法和手段，对信息进行分类、编码、分析，再将结果分类、整理，形成完整的数据结构。然后分析出各类信息的发展趋势和未来预测，从而为企业决策提供有力的依据。

　　二、舆情监控的产生背景

　　舆情监控的产生源于互联网的发展。互联网给公众提供了获取信息的便捷渠道，而大众媒体、社交网络等网络平台下的内容不再受传统媒体的限制，容易迅速传播，进而引发公众的关注。以前，企业采用的以报纸、电视、广播等媒体为主的舆情监控方式已经无法满足当前社会的需求，而基于互联网的网络舆情监控，使得企业能够及时把握信息，掌握很新动态，及时应对舆情风险。

　　三、舆情监控的意义

　　1. 提高企业公众形象

　　舆情监控可以定期收集分析公众的态度，对企业形象的评价情况。通过总结数据，分析发现与工作不足，针对问题创建并实施解决方案，进而提升企业形象。

　　2. 管理企业信誉

　　舆情监控能够帮助企业管理自身信誉，了解公众对企业的认同度。如果公众对企业不信任，那么企业将难以获得商业成功。

　　3. 节约企业成本

　　舆情监控可以节约企业成本，减少因为突发事件、舆情爆发而造成的经济损失。如果企业能够快速的反应，及时解决问题的话，那么经济损失将可以大大降低。

　　4. 保障安全

　　舆情监控可以使得企业了解到与企业有关的安全问题，及时掌握有关问题，并及时打击。这样，企业的安全可以得到更好保障。

　　四、舆情监控的方法

　　舆情监控的方法多种多样，具体可由不同的监控工具来选择：

　　1. 搜索引擎监控

　　通过搜索引擎软件的工具，监控相关的搜索主题，及时获取键词信息。

　　2. 社交平台监控

　　近年来，社交平台的影响越来越大，因此社交平台的监控变得愈加重要。企业可以选用适合的社交平台软件，对公司在社交平台上的声誉，应对突发事件、负面舆情等信息进行监测。

　　3. 新闻媒体监控

　　新闻媒体是舆论传递的重要平台，企业需要通过联合自主制定的舆情监测系统，及时关注新闻媒体上的相关信息。

　　4. 移动端监控

　　随着移动互联网的发展，越来越多的人使用了手机和平板电脑等移动设备。因此，企业需要使用移动设备监控软件，及时掌握公众对企业品牌的评价情况。

　　五、舆情监控的案例

　　1.南航负评曝光

　　近两年，南航因为服务质量问题，一直被推到舆论的风口浪尖，很多网友在社交平台上对于南航的服务质量发出声讨。但南航却一直不够重视，然后，当负面舆情接连不断的时候，南航开始注重舆情监控并做出了有力的改变。

　　2.中兴事件

　　中兴事件在2023年5月曝光，应该能记得。中兴事件就是收到美国制裁的企业——中兴通讯(000063.SZ)。由于中美贸易争端，美国一再针对中国企业发起打压，中兴通讯就成为其中首当其冲的企业。这个事件对于中国企业的舆论监控和事件处置提供具有参考意义。

　　六、舆情监控需注意的事项

　　1. 舆情监控的目的必须清晰明确，否则就会流于表面。

　　2. 监控指标要及时、准确、周全，因为现在的信息获取非常快，只有快速反应才能抢占有利阵地。

　　3. 舆情监控并不等同于舆论操控，应该坚守信任与公正，不应该出现以次充好、偷工减料的情况。

　　4. 如果负面舆情出现，企业应该坦然面对，并及时公开回应，不要在负面舆情滋生时装聋作哑，以免增加舆论恶劣。

　　七、结语

　　通过舆情监控，企业能够更好的了解公众对公司品牌的评价情况，针对性地形成解决方案，提高企业形象，这意味着严谨的执行规范化的舆情监测，将识别的数据结合到决策和策略中，从而在商业竞争中获得更大的成功。